欧莱雅就面膜差价事件致歉

11月18日,全球知名护肤、彩妆、护发品牌巴黎欧莱雅终于顶不住消费者的“围攻”,发表了致歉声明,​内容大围绕其安瓶面膜双十一促销机制以及薇娅和李佳琦直播间声明,但还没提出明确的解决方法。能让欧莱雅发声致歉的,也说明李佳琦和薇娅的影响力非同小可。

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声明中提到,因为双十一促销机制过于复杂,里面可能叠加使用了各种平台的优惠,有些优惠可能还要购买一定金额的商品才会生效,导致不少消费者不理解其中的优惠机制,引发巨大争议。

此前,李佳琦、薇娅直播间也对巴黎欧莱雅发出声明,说明了安瓶面膜价格差异巨大,并表示这是对消费者的不公平,而且官方也没有对此事给到明确且合理的解决方案。目前,这两家直播间均暂停了和欧莱雅的合作。

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事情是这样的,双十一预售期间,有众多用户反映,买20片赠30片的安瓶面膜在李佳琦、薇娅直播间卖429元,双十一当天在官方直播间却只要257元。如此大的价格差距,消费者纷纷去找客服退还差价。不过,可能是因为差价金额太高,客服一直拒绝退还。

欧莱雅在致歉声明中有点避重就轻,没有提到差价一事。小雷猜测官方最后的解决方法可能会是退还一定数额的差价,或者是给受影响的消费者提供相应的购物优惠券吧。

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事实上,不止欧莱雅,各家品牌为了增加双十一的曝光度,不得不把打广告的钱交给带货主播,一个商品链接就是一个“坑位”,对于李佳琦、薇娅这些火得大红大紫的主播来说,一个坑位的价格可想而知。这样一来,商家的利润还要分一部分给主播们,进自己口袋的就更少了。

这次双十一风波,欧莱雅光靠致歉恐怕是难以平息消费者的不满。消费者进直播间“抢货”基本都是为了更低的价格,既然官方保证过带货主播的直播间是全网最低价,何必自己另起炉灶拿出更低的价格拉仇恨?这样一搞,明年的双十一可能也没有多少人愿意相信所谓的“全网最低价”的直播间了。

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